Política de Envío

En MS Velora, trabajamos para ofrecer un envío rápido, seguro y confiable para todos nuestros clientes.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo de 24 a 48 horas laborables después de la confirmación del pedido.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la ubicación del cliente.

Método de pago

Ofrecemos la modalidad de Pago Contra Reembolso (Pago en la Entrega), lo que significa que el cliente paga únicamente cuando recibe el producto en su domicilio.

Seguimiento del pedido

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

Problemas con la entrega

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no lo recibes dentro del plazo estimado, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

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Política de Reembolso

Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y en buenas condiciones.
• Conservar su embalaje original.
• No presentar daños causados por el cliente.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega incluyendo fotos o vídeos del problema.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 7 días laborables.

Costes de devolución

Los gastos de envío de devolución pueden variar según el motivo de la devolución y la ubicación del cliente.

Pedidos rechazados

Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega sin una causa justificada, la tienda podrá limitar futuras compras mediante pago contra reembolso.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos o reembolsos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.